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　　　　　　　　　　　メール・マガジン

　　　　　　「ＦＮサービス　問題解決おたすけマン」

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　　　　★第０５５号　　　　　　　’００−０８−０４★

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　　　　　褒めるな、使え！

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では、主催企業自体の必要で、アンケートをお取りになることがあり、写しが

講師にも送られて来ます。　　即ち、＜生徒＞からもらう＜通信簿＞、ですな。

人生前半の＜サーモスタット屋＞商売にはそんなもの、もちろんあるわけ無い。

お客様から頂くのは、難しい要求やキビシイ検査結果。　達成してアタリマエ、

の世界。　　リピート・オーダーだけがお褒めのしるし、、　でした。

そこで身に着いた習性か、それとも血液Ｂ型に特徴的なヒガミのせいか、つい

お叱りの方に注目したがるタイプの講師に私はなりました。　改善は永遠なり、

の精神。　　教授法までを含めて、技法改良のヒントがそこにある、と信じて、、

でしたが、率直なところ、示唆に富むものは希でした。　　一流企業の管理職、

さすがにソツが無いというか、当たり障り無い＜ご挨拶＞的記述がお上手です。

＊

忘れがたいのもありました。　ご要望あらば多少とも応じましょう、という気

で読む習慣の私には、どうにも応じようが無かった、という意味で忘れがたい。

曰く、（こんな研修は無益、特に）「この講師は体質的に受け容れられない」。

技法も講師も、よほど嫌われたようで。　　研修はその会社のお見立てだから

こちらが気に病む必要はないのだが、「この講師」はいささか気になります。

どんな点が、とは具体的に書かず、結論だけ。　能力に自信のある人、と善意

に解釈したいが、それなら尚更、書けなくちゃおかしいんじゃないか、キミ、、　

礼を失した受講者は講師の方も受け容れたくないんだ、ってこと考えたかな？

まあ、それほどのは後にも先にもこのお一人だけ。　　業務の都合で半日遅参

されたので、他の受講者のブレーキになられぬよう、余分に心を砕いてご指導

申し上げたのですが、、　どうも、それが良くなかったか？　　その時その場

で言ってくれりゃ、、、　　悔しいが、後の祭り。

　　ついでながら、

　　このメルマガも、＜１００％受け容れ＞を期待するものではありません。

　　お気に召さない点は、どうぞご遠慮なく、メールでご指摘下さい。　

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一方、講師の側も色々です。　誇大性傾向の人が多いのは職業柄と言うべきで

しょうが、褒め言葉を聞くことだけが生き甲斐、みたいなのまでおりましてね。

その一味に加わった当初は、違和感に悩みました。

褒められて嬉しがる？　　それ、オメデタイって言うんだぜ。　そんなことで

よく講師が務まるもんだ、、　　と口に出したりはもちろんしませんでしたが。

　　思い出すのは、この頃はまず見かけなくなった自動車訪問セールスの一人、

　　Ｔ社のベテランＡさんの一言です。　「うん、たしかに良い車だねえ」と

　　応じた私に、バッサリ、「褒めるお客さんは買わないんですよ」。

　　たしかにサーモスタット屋は、＜口車＞には全然のらなかった、、

どんな心理か、一概ではないだろうけれども、＜褒める＞と＜買わない＞には

高い相関があるようです。　　それはＥＭ法講師体験でも同様。　　たとえば、

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研修アンケートによく見られる、「素晴らしい技法だ。　今後さらに勉強し、

ぜひ業務に活用したい」という趣旨の記述です。　これは一種のサヨウナラ、

嬉しがってはいられません。　「ああ、この人はここまでだな」。　　残念。

技法は＜教養＞ではなく＜ツール＞です。　＜使う＞ものであって＜勉強＞の

対象とすべきものではない、と私は信じ、そう語り、「首を傾げず、いつでも

ご相談を、、」と結んでいるのに、、。　　　やはり、ワカッテナイんだ、と。

念のため月日を経てフォローしてみると、果たして「いやあ、忙しくて、、」。

たしか提供したのは、＜つまらぬ忙しさを解消する武器＞だったはずですぜ。

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活用「したい」なんてのは、政治家やお役人の表現。　＜逃げ＞のココロです。

本当に＜する＞気なら、「活用します」と言うはず。　もちろん＜誓約＞など

こちらは求めていない。　にも拘わらず、「したい」とおっしゃるのは何故？

ははあ、＜Ｈ＞の人だからなんだ。　　気を遣ってくれているんだ、、、

潜在意識で「技法など必要なし」と思っていても、＜Ｈ＞のバランス感覚で、

「会社の勧めを断わってはまずい」と判断し、形だけ受講されたのでしょう。

「したい」も「その程度に言っておかないと、、」のご挨拶。　即ち形だけ。

「素晴らしい技法！」がホンネなら、すぐ使い始めるはず。　　使えば疑問も

生じるはず。　　　さらに勉強」すれば、もっと訊きたくなる、、　だろうに、

この種優等生風が質問して来たためしが無い。　　ノメリ込みなき＜Ｈ＞、、、

＊　　　＊　　　＊　　　＊　　　＊

という認識でしたが、珍しくも＜ノメリ込むＨ＞に最近出会いましたよ。

それが何と、我が息子。　　やはり我が家、変わり者の血筋かな？

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

●６月下旬のある晩、

末息子から「東京に出て来ている」と電話があり、遅い夕食を共にしました。

何があったの？　　「ＫＴ法の受講で、、」。　　おや、また何で今頃？

前から「いつでも教えるぞ。　家族には無料サービス、、」なんて誘っても

まるで興味を示さなかったのに。　　それはともかく、大変結構、喜ばしい。

彼はＭ重工からＨ社研究開発部門へ転じて４年目、そこは「神様とキチガイ

と狸が棲む」という伝説のあるところ。　彼が巡り逢った上司は、あいにく

の大古狸。　まともな若者の胃袋をずいぶん痛め付けて下さったようです。

本人には青春の浪費とすら感じられた、石の上の３年間。　　幸か不幸か、

そのプロジェクトが宙に浮き、大古狸さんとはサヨナラ。　やれやれ、、と

息をついたのは間違い。　今度の上司もまた狸。　３種類中、繁殖率が一番

高いのは狸らしい。　　何から何まで混乱の極み、どう整理を付けたものか、

考えあぐねる。　　真剣な若者の悩みは深い。　　そこへたまたま、　

会社からの＜お知らせ＞。　藁をも掴む心境、休暇を取って自費参加した由。

１泊２日の短縮コース、講師は＜社内インストラクター＞。

＊

その日は＜状況分析＞から＜原因分析＞まで。　未だ半分しか、だけれども

「いやあ面白い。あれは使えますね」。　　おいおい、どこかで聞かされた

科白だが、それをお前さんの口から聞きたくはなかったぜ、、、

その心配は余分でした。　２週間ほど後、送られて来たメールで、彼の理解

や活用の程度がざっと分かりました。　以下その要約。　番号は返信に対応。

■まいど．　（これが彼独特の書き出し）

１

　ＫＴ法のセミナーを受けて以降，極力ＫＴ的に業務を捉えようと心がけて

　いるのですが，これが実に楽しいです．

　クセになるまで時間がかかるかなぁ，と心配していましたが，意外にすぐ

　実行できるものなので，これは非常にお得な気分です．

２　

　不思議なことにＫＴ的思考ができる人同士は，まるで共通言語を持って

　いるかのように話がサクサクまとまります．

３

　できない人，つまり今と前の親分なんかは代表事例ですが，この人達の

　欠点は　致命的で，ステートメントが存在しないのです．

　題目がなければ何も結論が出るわけがない，か．

　困るのは，こちらから誘導尋問してステートメントを決めてあげても，

　「いや，そういうことじゃなくて」とブチ壊しにかかる習性を持って

　いらっしゃること．

４

　・・といった具合に，何が悪さをしているのかがすごく明確に把握できる

　ので，人間関係の形成ひとつをとっても役に立ちそうです．

　あくまで平和目的．

５

　可哀想なのは，潜在的にＫＴ的思考ができているのに図式化できない人．

　親分のような人に会議をブチ壊されるたびにフラストレーションが溜まる

　一方です．

　そういう人には頭のデフラグにもなるＫＴ法の受講を薦めています．

６

　問題解決というふれこみでなく，あなたのストレス少なくしましょう，

　いや　もっと大胆に，あなたを幸せに導く，としても良いくらい．

　ただ，それだと　新興宗教みたいですね．

　でもあながち嘘ではないですよね．

　　　　　　　　　　　　　　　　　　ほな、また。（彼独特の結び）　

＊　　　＊

どうでしょ？　これは間違いなく＜使っている＞から言えることばかり。

そしてこの印象なら、これからも使い続けるであろうこと、間違いない。　

息子よ、お前、見込みあるぞ！　　　で、私の返信。

１’

　大変結構。　　話したと思うけど、憶える必要なし、とにかく使うだけ。

　すべては分析シートに作り込まれているのだから。

　ＫＴのシートよりはＥＭのが、さらにＥＭのよりは私のが使いやすい

　と思うが、それはまたいずれ。

　心理学的判別と違って、その人の考え方のどこが具合悪いか、が分かる

　だけのことなのだが、まあ、「画に描いたような、、」だろ？

　つまり、心の働きという、普通なら目には見えないものが手に取るよう

　に見える、のが功徳なのさ。

　そこに麓式の知識が加われば、鬼に金棒。　私はもとから＜鬼＞だった

　し、ＥＭではメシも食った。　まあ、アテにしてくれて良いだろう。

２’

　ＥＭのウリは＜共通思考言語＞。　ＫＴ法の講師さんもそう言われたか

　どうか、聞かされずに実感できたのなら、お前さんもたいしたものだが、

　ＥＭのＣＭもウソじゃないことが分かっただろ？

３’

　つまり親分たち、ダッチ・ロールする特性をお持ちだね。　ただ黙々と

　付き従って行くのでは、どこへも行き着かず、最後は山腹に激突、、？

　当面はＰＰＡで対処し、併せてＤＡ「現状脱却策の選定」、　もし心に

　抱いたプランがあるのなら同じく「Ａ案、促進策の選定」とすべきかも。

４’

　人間関係形成に役立つ、の理解も大変結構。　一旦使って味を占めれば、

　まさに＜人間関係ツール＞であることが分かるし、そのように使った方が

　役立ちが遙かに大きい。

　特に世代間の開きが大きく、また同世代同士でも一体感が持ちにくい今、

　自分のキャラクタだけではどうにもなるもんじゃない。　　そのための、

　またと無い武器なんだよ、この技法は。　　大切に使って下さい。

　たとえ分析シートやＫＴ語を用いずとも、ちょっと思い付いた、という

　感じで、「この点は？」くらいに。　たしかＫＴでは「ショートカット」

　とか言うようだが、＜ちょい出し＞で効果を上げると良い。

５’

　その人ごとの感性や活用力の違いで、必ずしも効き目が生じるとは期待す

　べくもないが、、　　と言うのは、その種の人にありがちな受け取り方の

　一つが「なんだ、アタリマエじゃないか」なのでね。

　先夜も話したように、そういう人には「あなたのアタリマエが、誰にも

　アタリマエ、ではないかも」に気付いてもらわなくてはならない。

　その持ちかけが相手に了解されれば、という点に（奨める際、また、

　受講後も）留意して。

６’

　お前さんは飲み込みが良い。　そう感じ取ったのは、お前さんだから。

　誰もが、とは初めから期待しすぎないこと。

　「おたすけマン」のココロもそれなんだけど、分かってもらえたかな？

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彼との年齢差は３５、色々好みは違って親子といえども、、　の不一致は

時にありました。　が、技法の功徳。　共通のツールを間に置いただけで、

話がツルツル通じること、こんな具合です。

その行動から見れば奇怪至極な上司も、技法で解けば「なんだ、ステート

メントがダメだったんだ！」。　　なら、そこを補って差し上げれば良い。

尤も、役立つかどうかは相手様次第。　　そこから先はやや運勢の問題。

ともかく、ハラを立てるには及ばない。　　険しい目つきで相手を睨んだ

ところで、誰もハッピーにはならないし、仕事も捗りはしません。

幸い彼の場合、ＫＴ法は会社公認。　「私はこう考えます」では生意気と

思われかねないが、「このたび修得したこの技法に載せて分析しますと、」

とでもすれば、何となく謙虚で、相手も聞きやすかろう。

狸的突飛発言にも動じない。　「あ、それはまた後で。（分析シートの）

この辺で生かします」と預からせて頂く。　　退ける必要はありません。

「それよりも今は、この点を、、」と、（やはり分析シートで）ポイント

を示して差し上げる、、、　　分析シートという＜あなたでも私でもない

ニュートラルなもの＞を前にしなくては出来ない芸当ですよ、これは。

しかも、一旦「うん」と言ってもらえば、出来たその分析シートが証拠。

話が急に変わったら、それを出して、「ここを、こう入れ直しますか？

すると、こちらが、、、　　ちょっと合いませんね、、」

その先全部を改めることにするか、思いつきの変更が取り下げられるか、

きっと狸さんもずいぶん考えるようになることでしょう。

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これでまた一つ、キャッチ・フレーズが出来ました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■竹島元一■

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